Politique de remboursement
1. Commandes personnalisées
Toutes les commandes personnalisées sont des ventes finales. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables, conformément à la législation en vigueur (article 54.3 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec), sauf si l’article présente un défaut ou une erreur de fabrication de notre part.
2. Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que :
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L’article soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
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La demande de retour soit préalablement autorisée par notre équipe.
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Les frais de retour soient assumés par le client.
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à : info@ladywatsoncreation.com avec votre numéro de commande, la description de l’article concerné et la raison du retour.
3. Réception et inspection
Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à une inspection visuelle pour confirmer son état. Si le retour est conforme, un remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
4. Articles endommagés ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux, brisé ou erroné, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous procéderons à une correction appropriée (remplacement ou remboursement) à nos frais.